Chính sách bảo hành

Tại Larano, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những giải pháp rèm tự động, giàn phơi điện tử và thiết bị nhà thông minh với chất lượng bền bỉ nhất. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách, Larano áp dụng chính sách bảo hành minh bạch và tận tâm như sau:

1. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn

Tất cả sản phẩm chính hãng do Larano cung cấp đều được áp dụng chế độ bảo hành dài hạn:

  • Động cơ rèm tự động: Bảo hành từ 3 – 5 năm (tùy dòng sản phẩm).

  • Giàn phơi điện tử: Bảo hành 1-5 năm tùy dòng sản phẩm

  • Phụ kiện (Ray rèm, dây cu-roa): Bảo hành 12 tháng.

  • Điều khiển từ xa (Remote): Bảo hành 6 tháng.

Chính sách bảo hành

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày lắp đặt hoặc kích hoạt bảo hành điện tử.

  • Tem bảo hành, nhãn mác trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa hay rách rời.

  • Lỗi được xác định do kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình lắp đặt của đội ngũ Larano.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin khách hàng trùng khớp trên hệ thống quản lý của Larano.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Larano rất tiếc không thể bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

  • Hư hỏng do tác động ngoại lực: Rơi vỡ, va đập, biến dạng hoặc bị vật sắc nhọn làm rách vải rèm.

  • Lỗi do sử dụng sai nguồn điện, bị ngập nước, hoặc lắp đặt/sửa chữa bởi đơn vị không thuộc hệ thống Larano.

  • Sự cố do thiên tai, hỏa hoạn hoặc môi trường khắc nghiệt vượt quá tiêu chuẩn của thiết bị.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành 24/7

Để hỗ trợ khách hàng nhanh nhất, Larano áp dụng quy trình 3 bước chuyên nghiệp:

Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ Hotline hỗ trợ kỹ thuật hoặc gửi hình ảnh/video lỗi qua Zalo của Larano.

Kiểm tra: Trong vòng 24h – 48h, kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi (hoặc hướng dẫn xử lý từ xa) để xác định nguyên nhân.

Xử lý: Tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện mới chính hãng. Nếu lỗi nặng, Larano sẽ cung cấp thiết bị thay thế tạm thời để không làm gián đoạn sinh hoạt của quý khách.

5. Chính sách bảo trì định kỳ

Ngoài bảo hành, Larano cung cấp dịch vụ bảo trì trọn đời:

  • Kiểm tra định kỳ độ căng dây cu-roa và độ nhạy của động cơ.

  • Vệ sinh ray rèm và tra dầu chuyên dụng cho hệ thống truyền động.

  • Hỗ trợ cài đặt lại hệ thống nhà thông minh khi khách hàng thay đổi thiết bị điều khiển.

6. Thông tin liên hệ bảo hành

Nếu quý khách gặp bất kỳ vấn đề gì trong quá trình sử dụng, xin vui lòng liên hệ:

  • Trung tâm CSKH Larano: 0984.116.548

  • Email hỗ trợ:larano.info@gmail.com

  • Địa chỉ: Căn biệt thự TT4C – 11 (ngay sau đại học Thăng Long), Khu đô thị mới Đại Kim, đường Nguyễn Xiển, Phường Định Công (Q.Hoàng Mai cũ), Hà Nội

  • Website: larano.com.vn